Suporte¶

Se a Central de Ajuda não resolveu, fale com a equipe sem sair do app: você abre um ticket e acompanha a resposta na própria conversa.

Como abrir um ticket¶

Abra o Menu e toque em Suporte (Fale com nossa equipe). Se você ainda não abriu nenhum, a tela mostra Nenhum ticket de suporte.
Toque em Novo Ticket.
Escolha a Categoria: Dúvida, Bug, Sugestão, Cobrança, Conta ou Outro.
Preencha o Assunto (resuma em poucas palavras) e a Mensagem (descreva o que está acontecendo, com detalhes).
Envie:
- Na categoria Dúvida, o botão principal é Perguntar à IAra: ela responde na hora sobre o método e sobre as suas finanças (quantas perguntas o seu plano inclui está em IAra). Se ainda precisar de uma pessoa, toque em Abrir um ticket mesmo assim.
- Nas outras categorias, o botão é Enviar Ticket.
Acompanhe a resposta na conversa do ticket, em Menu → Suporte. Para anexar um print, abra o ticket enviado e use o clipe da conversa.

Erro no app ou ideia de melhoria?

Escolha Bug ou Sugestão: o ticket vai direto para a equipe, sem passar pela IAra.

Status	O que significa
Aberto	A equipe ainda vai responder
Pendente	O ticket está esperando uma resposta sua. Quando você escreve de novo, ele volta para Aberto
Fechado	O ticket foi encerrado ("Este ticket foi encerrado")

Antes de abrir um ticket

Confira a Central de Ajuda (Menu → Ajuda) e as perguntas frequentes: muitas dúvidas já estão respondidas.